Les engagements qualité de l’AFAD
Depuis le 7 novembre 2017, l’AFAD est certifiée NF Service. Cette certification est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation.
La certification NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict.
La qualité de notre service est contrôlée tous les ans. NF Service contribue à distinguer les services aux personnes à domicile sérieux, fiables et de qualité.
Norme NF X50-056 « Services aux personnes à domicile »
En 2024, 97 % de nos bénéficiaires ont éte satisfaits des services réalisés à leur domicile.
96 % des bénéficiaires recommandent l’AFAD
Vous trouverez ci-dessous le détail des résultats de nos enquêtes de satisfaction pour 2024.
Encore une année où chacun de nous a déployé beaucoup d’énergie pour réaliser l’activité budgétée et trouver un équilibre financier.
L’année 2024 a vu naître un évènement pour nous faire connaître : un loto. Organisé en octobre, il a rencontré un franc succès tant auprès des salariés fortement mobilisés qu’auprès du public. L’année 2025 s’annonce, quant à elle, toute aussi dense avec l’organisation des 80 ans de l’AFAD et l’évaluation HAS prévue au quatrième trimestre.
L’engagement des bénévoles et des salariés permet de faire face aux changements et d’avancer même si parfois les décisions gouvernementales nous interrogent sur le devenir des associations.
1. Organisation de l’association
2. Offre de service
3. Service rendu
